Analytiikkapalveluiden toimiala syntynyt Sähköisten palveluiden suosion kasvaessa yritykset ovat panostaneet palveluiden seurantaan ja mittaamiseen. Erilaisia palveluita mittaavien analytiikkatuotteiden ja -palveluiden suosio on lisääntynyt Suomessa merkittävästi viime vuosina. Samalla maahan on syntynyt kokonaan erillinen analytiikkapalveluiden toimiala, joka tarjoaa yrityksille sähköisten palveluiden seurannan teknologioita, asiantuntijapalveluita, koulutusta ja ylläpitoa.

Sähköisten palveluiden menestys edellyttää seurantaa

Analytiikkapalvelut ovat jo tällä hetkellä käytössä hyvin laajasti halki yrityskentän. Kwanticin, Naviatechin,
Snoobin ja TNS Gallupin yhteistyössä toteuttaman tutkimuksen mukaan 87 % keskisuurista ja suurista
yrityksistä käyttää jotakin kävijäseurannan palvelua. Pienissä yrityksissä käyttöaste nousi 79 %:iin.
Palveluiden ja seurantajärjestelmien käyttö tukee yritysten sähköisten palveluiden tavoitteita. Niiden avulla
yritykset seuraavat kävijämäärien kasvua, myynnin kehitystä sekä verkkomainonnan tehokkuutta.

Analytiikkapalveluiden haasteet

Nykytilanne ei kuitenkaan ole täysin ongelmaton. Monet yritykset kokevat analytiikkapalveluiden käytön
haasteelliseksi. Sähköisten palveluiden seurantaa ei ole saatu sovitettua luontevasti osaksi yrityksen
toimintaa. Osaamishaasteet ovat niin ikään melkoisia.

Ongelmat eivät kuitenkaan ole pelkästään tietoa hyödyntävien yritysten sisäisiä. Myös palveluntarjoajien
toiminnassa on kehitettävää. Analytiikkapalveluiden hinnoittelu on paikoin monimutkaista ja sekavaa, eikä
asiakasyritys aina tiedä miten palvelun hinta muodostuu. Palveluntarjoajien ja asiakasyritysten väliset
suhteet jäävät toisinaan pinnallisiksi, minkä vuoksi kerättyä tietoa ei pystytä hyödyntämään aina niin hyvin
kuin olisi mahdollista.

Haasteista huolimatta toimiala on kehittymässä hyvään suuntaan. Moni yritys tarjoaa jo nyt korkeatasoisia
palveluita ja asiakastyytyväisyys on varsin hyvällä tasolla. Palveluntarjoajien kenttä on erityisesti
konsultointipalveluita tarjoavien yritysten osalta pirstaleinen. Siksi palveluiden tarjonnan voidaan ounastella
lähiaikoina selkeytyvän yrityskauppojen kautta.

Tietoa tutkimuksesta

Tiedot perustuvat Kwanticin, Naviatechin, Snoobin ja TNS Gallupin yhteistyössä toteuttamaan tutkimukseen
Analytiikkapalvelut Suomessa 2009. Tutkimuksessa selvitettiin yritysten sähköisten palvelujen seurantaa
ja analytiikkapalveluiden käyttöä haastattelemalla 108 erikokoisen suomalaisyrityksen edustajaa.
 

---

 

Lisätietoja

TNS Gallup Oy

Kalle Ahokas, yhteyspäällikkö
Puh. +358 9 613 50 615
kalle.ahokas@tns-global.com

Kwantic Janne Korpi, toimitusjohtaja +358 50 337 6433 janne.korpi@kwantic.com

Naviatech Solutions Petri Mertanen, toimitusjohtaja +358 400 792 616 petri.mertanen@naviatech.fi

Snoobi Jukka Ropponen, toimitusjohtaja +358 400 423 910 jukka.ropponen@snoobi.com

 

---

TNS Gallup Oy
TNS Gallup Oy on täyden palvelun tutkimusyritys, jonka strategiset lähtökohdat ovat tutkimusosaaminen, asiakkaiden toimialasektoreiden tuntemus ja testatut, kansainväliset tutkimusratkaisut. TNS Gallup on osa kansainvälistä TNS-konsernia, joka on maailman suurin kyselytutkimuksiin perustuvan markkinainformaation tuottaja, suurin Euroopassa sekä Pohjoismaissa. TNS:llä on toimintaa yli 110 maassa ja yli 14 000 työntekijää. Suomessa henkilöstön lukumäärä on n. 170.