Hotel Telegraaf

Mikä toimii ja mikä ei?

Kun Hotel Telegraaf pystytti verkkosivunsa tavoittaakseen laajemman potentiaalisen asiakaskunnan palveluilleen, heillä ei ollut tietoa mitkä asiat verkkosivustossa toimivat ja missä oli puutteita. Heidän käyttämänsä ilmainen seurantatyökalu antoi melko yleistä tietoa verkkosivustonsa kävijäliikenteestä, mutta työkalua oli hankala käyttää. Hotel Telegraaf kaipasi seurantatietoa, jonka pohjalta voisi tehdä liiketoimintaa johtavia päätöksiä ja viedä toimintaa aidosti eteenpäin. Tällaisen tiedon puuttuessa Hotel Telegraafin markkinointi perustui lähinnä hakuammuntaan ja verkkosivun kehitys oli jäissä.

 Tallinna, Viro

Herätys ja tilannetarkastus

Hotel Telegraafin myyntipäällikkö Anton Jolkin päätti kokeilla Snoobia vuonna 2008. Päätös johti sarjaan parannuksia, joista ensimmäinen oli saada tarpeeksi luotettava dataa verkkosivustosta muodostamaan käsityksen verkkosivujen nykytilanteesta. Snoobi Balticin asiantuntijat muokkasivat Hotel Telegraafin seurantaraportin kuntoon, jonka jälkeen Jolkinin oli helppo nähdä kaikki tärkeä tieto yhdestä näkymästä. Saatuaan Snoobi Balticilta myös koulutuksen ja tuen, joka on tärkeä osa Snoobin palvelua, jatkuva verkkosivujen analyysi auttoi Telegraafia tekemään myönteisiä muutoksia.

Snoobin seurantatulosten avulla Telegraafin sivustolle on tuotu lisää kävijöitä kiinnostavaa sisältöä. Eräs tärkeimmistä seurantakohteista on löytää ne verkkokanavat, joiden kautta hotelli on saanut huonevarauksia tekeviä asiakkaita. Parhaimmat kanavat löydettyään Telegraaf on alkanut kohdentaa markkinointiaan näihin. Yritys on lisäksi panostanut Google AdWords mainoskampanjoihin, joilla he ovat pystyneet paikkaamaan puutteita verkkosivujensa hakukonelöydettävyydessä. Snoobista Telegraaf pystyy todentamaan AdWords -kampanjoiden ja myös kaiken muun mainonnan kannattavuuden.

Tulokset alkavat näkyä

Vaikka edessä on vielä paljon verkkotoimintojen hienosäätöä, Hotel Telegraaf voi jo tässä vaiheessa nähdä selkeitä tuloksia. Faktapohjaiset päätökset ovat lisänneet verkkosivujen liikennettä 39% prosenttia vuoden 2009 ensimmäisten kolmen viikon aikana. Myös asiakasuskollisuus on noussut samalla ajalla 60%, joka näkyy Snoobissa verkkosivustolle palaavina kävijöinä.

“Snoobi Balticin antama tuki on ollut avainasemassa verkkosivujemme markkinoinnin parantamisessa. Snoobin palveluiden ansiosta olemme nyt oman toimintamme ohjaimissa. Pystymme tekemään faktapohjaisia toimenpiteitä koska tiedämme, mitä asiakkaamme meiltä haluavat!”

- Anton Jolkin, Hotel Telegraafin Myyntipäällikkö

Tietoja Hotel Telegraafista

Hotel Telegraaf sijaitsee aivan Tallinnan sydämessä, 70 metriä kaupungintalon torista. 1800-luvulla rakennettu rakennus toimi alunperin Estonian Telegraph company:n lennätinasemana mutta on sittemmin restauroitu huolella hotellin käyttöön.

Tänä päivänä 5 tähden hotelli tarjoaa 86 ylellistä huonetta, eksklusiivisen “Tchaikovsky – A Symphony of Russian Cuisine” ravintolan, palkitun Elemis sarjan tuotteita käyttävän kylpylän sekä vanhan kaupungin ainoan maanalaisen pysäköintialueen.

Hotel Telegraaf on maineikkaan "Small Luxury Hotels of the World group" ryhmän ylpeä jäsen.