Internet-markkinoinnin ja kävijäseurannan sanakirja
Eväste, cookie
Tekstitiedosto, joka tallentuu käyttäjän selaimen väliaikaistiedostoihin kun hän vierailee
sivustolla. Evästeen keskeisin käyttötarkoitus on käyttäjän yksilöiminen verkkopalvelussa, esimerkiksi kirjautumisen helpottamiseksi. Eväste mahdollistaa uusien ja paluukävijöiden erottelun toisistaan ja mainonnassa mm. toistorajoitteen käytön. Tietokoneen käyttäjä voi itse selainasetuksista rajoittaa tai estää evästeiden käytön, monet verkkopalvelut kuitenkin tarvitsevat evästeen toimiakseen kunnolla.
Hakusanamainonta, hakukonemainonta
Hakukonemainos koostuu maksetuista hakusanoista, jotka näkyvät korostetusti esimerkiksi Googlen, Live Searchin tai Eniron hakutuloksissa. Hakusanojen hinta määräytyy yleensä huutokauppaperiaatteella, jolloin mainoksen sijaintiin ja näyttökertoihin vaikuttaa hinta, jonka mainoksen ostaja on valmis maksamaan hakusanalinkin klikkauksesta. Hakukonemainonnalla voidaan parantaa jonkin palvelun, verkkosivun tai yrityksen näkyvyyttä etenkin jos toiminnalle oleellisten, luonnollisten avainsanojen hakukonelöydettävyys on huono. Käytetyin ja tunnetuin hakusanamainonnan muoto on Googlen AdWords-mainonta.
Hakukonelöydettävyys, hakukoneystävällisyys
Hyvä hakukonelöydettävyys merkitsee jonkin verkkosivun, organisaation tai palvelun esiintymistä korkealla hakukoneen luonnollisissa hakutuloksissa sellaisilla hakusanoilla, jotka ovat relevantteja organisaation toiminnalle. Huono hakukonelöydettävyys on kyseessä, jos hakukoneissa surffailevat kävijät joutuvat selaamaan monta hakutulossivua ennen kuin löytävät linkin yrityksen sivuille, tai mikäli yritystä ei löydy tärkeillä avainsanoilla hakukoneesta lainkaan. Hakukonelöydettävyyden parantaminen onnistuu hakukonemarkkinoinnilla, jota ovat hakusanamainonta (esim. Google AdWords) ja kotisivujen hakukoneoptimointi.
Hakukonemarkkinointi (Search Engine Marketing, SEM)
Hakukonemarkkinointi jakautuu kahteen muotoon, hakusanamainontaan (eli hakukonelöydettävyyteen tai internet-näkyvyyden parantamiseen) ja hakukoneoptimointiin. Hakukoneet ovat tärkeimpiä tapoja löytää tietoa internetistä, jonka vuoksi organisaation verkkoliiketoiminnan menestykselle on tärkeää, että oma organisaatio ja sen tuotteet tai palvelut löytyvät helposti ja nopeasti tärkeimmistä hakukoneista.
Hakukoneoptimointi, (Search Engine Optimization, SEO)
Hakukoneoptimointi on pitkäjänteinen tapa parantaa verkkosivuston luonnollista hakukonelöydettävyyttä, eli sitä kuinka hyvältä hakutulossijalta verkkosivusto löytyy sille tärkeillä avainsanoilla. Hakukoneoptimoinnilla pyritään lisäämään verkkosivuston kävijöiden laatua ja määrää muokkaamalla verkkosivun asiasisältöä ja teknistä toteutustapaa hakukoneystävälliseksi. Verkkosivujen optimointi eli SEO voi parantaa verkkosivuston sijoitusta hakukoneissa mm. tekemällä verkkosivujen URL-osoitteista selkokieliset, käyttämällä tekstissä ja otsikoissa runsaasti avainsanoja sekä poistamalla hakurobotteja hankaloittavat ratkaisut kuten JavaScript-navigaation tai Flash- tai kuva-sisällöt. Tärkeä osa verkkosivujen optimointia on myös verkkosivulle osoittavien linkkien määrän kasvattaminen. Web-analytiikkaa voidaan hyödyntää SEO -prosessin pohjana, osoittamaan vanhan sivuston heikkoudet ja vahvuudet sekä havainnollistamaan SEO -työn aikaansaamat muutokset.
Klikkausprosentti (KP), click-through rate (CTR)
Kertoo sen, moniko mainosbannerin nähnyt on klikannut itsensä mainoksen kautta mainostajan mainossivuille. Luku ilmoittaa mainosbannerin suhteellinen tehokkuuden prosenttilukuna mainosnäyttökerroista (lasketaan klikkaukset / mainosnäyttökerrat).
Konversio (conversion)
Konversio on suhdeluku, joka kertoo miten iso osa mainosnäytöistä tai klikkauksista johtaa haluttuihin toimenpiteisiin sivustolla, kuten tilaukseen. Konversio voidaan myös laskea sivuston käyttäjämäärästä, jolloin katsotaan miten iso osa sivuston käyttäjistä tekee tilauksen tai muun halutun toimenpiteen kuten yhteydenoton. Esimerkki: Jos mainosta on näytetty 70 000 kertaa, klikattu 500 kertaa ja 100 klikkausta on johtanut mainostettavan tuotteen tilaamiseen, on mainosnäytöistä laskettu konversio-% 100/70 000*100 = 0,14%.
Käynti, vierailu (visit, session)
Kaikki kävijän tekemät sivulataukset samasta www-palvelusta lasketaan kuuluvaksi samaan käyntiin. Jos kuitenkin kävijän kahden sivulatauksen välillä kuluu aikaa enemmän kuin 30 minuuttia, alkaa uusi käynti. Käynti on yksi niistä kolmesta termistä, joilla määritellään jonkun verkkopalvelun suosiota suhteessa toisiin verkkopalveluihin. Kaksi muuta ovat eri kävijät ja sivulataukset.
Kävijä (visitor)
Eri vierailijoiden määrä yhdellä verkkosivustolla tietyn ajanjakson kuluessa. Sivustolle palaavan kävijän tunnistaminen edellyttää analytiikkatyökalulta evästeiden käyttöä, muutoin palaavia kävijöitä ei voida eritellä uusista kävijöistä.
Kävijälaskuri, sivulaskuri, laskuri (counter)
Kävijälaskuri on sivulle asennettava ohjelmapätkä, joka laskee hittejä tai sivulatauksia. Kävijälaskuri on usein näkyvä elementti verkkosivuilla, jonka tunnistaa sen vaihtuvista numeroista. Perinteiset 1990-luvun kävijälaskurit ovat kävijäseurantajärjestelmiin verrattuna melko alkeellisia ja antavat harvoin dataa kävijän alkuperästä, reitistä tai sivuston sisäisistä siirtymistä. Kävijälaskuria käytetään joskus synonyyminä kävijäseurannalle.
Kävijäseuranta, verkkosivuston seuranta, analytiikkaohjelmisto, web-analytiikka, verkkosivujen online-mittaus
Kävijäseurannalla tutkitaan verkkosivuston kävijöiden toimintaa liiketoiminnan tueksi. Tähtäimessä voi olla verkkopalvelun kehittäminen, sen sisällön kohdentaminen tai verkkoliiketoiminnan tuottavuuden parantaminen faktatiedon pohjalta. Seurantadataa voidaan hyödyntää viestinnässä, markkinoinnissa, myynnissä tai webmasterien keskuudessa.
Kävijäseuranta voidaan joko toteuttaa palvelimien lokianalyysillä tai selainpohjaisilla ratkaisuilla. Kävijäseuranta kerää useimmiten ainakin tietoa tehdyistä sivulatauksista, käynnin kestosta, referer - eli saapumistavasta, kävijän IP-osoitteesta sekä selaintiedoista. Ohjelmistosta riippuen, tämä data prosessoidaan luettavampaan muotoon ja yhdistellään käyttökelpoiseksi eri tavoin.
Web-analytiikka voidaan kuitenkin myös nähdä kävijäseurantaa laajempana kokonaisuutena, johon kuuluu paitsi tiedonkeruu verkkosivulta myös seurantatulosten arviointi ja verkkoliiketoiminnan parantaminen tulosten perusteella.
Poistumisprosentti (bounce rate)
Bounce Rate –luvusta selviää, moniko kävijä poistuu sivustolta ensimmäisen sivulatauksen jälkeen. Jos esimerkiksi mainoksen kautta saapunut kävijä ei jatka käyntiä ensimmäistä sivua pidemmälle, voi mainoksen huono kohdennus olla syynä korkeaan poistumisprosenttiin.
Selainpohjainen kävijäseuranta
Selainpohjaisessa kävijäseurannassa tiedot kerätään kävijän selaimesta eikä palvelinlokeista kuten lokipohjaisessa seurannassa. Mittaamisessa käytetään usein myös yksilöintiä helpottavaa evästettä.
Lokipohjaiseen seurantaan verrattuna, selainpohjaisen analytiikan vahvuuksiin lukeutuu kyky seurata selaimen välimuistista ladattavia sivuja ja mahdollisuus seurata Flash-animaatioita mutta toisaalta karsia koneelliset kävijät (hakurobotit ja proxyt) pois tuloksista. Selainpohjaisessa seurannassa ei myöskään ole väliä vaikka mittaus ja verkkosivusto eivät sijaitse samalla palvelimella.
Kävijätilasto, kävijätilastointi, kävijästatistiikka, kävijäliikennemittaus, kävijämittaus
Näitä termejä käytetään usein synonyymeinä kävijäseurannalle tai web-analytiikalle. Puhtaassa muodossaan kävijätilastot voivat olla suppeammat ja enemmän statistiikka-painotteiset.
Lokianalysaattori tai lokiseuranta
Lokiseuranta perustuu verkkopalvelimen tapahtumarekisteriin tallennettavaan dataan. Raakadata on usein tekstimuotoista ja käsittelemätöntä, antaen numeroita verkkosivun teknisen kehityksen avuksi. Selainpohjainen kävijäseuranta kehiteltiin lokiseurannan jälkeen vastaamaan sen varjopuoliin. Sen positiivisiin erityisominaisuuksiin lukeutuu kuitenkin kyky rekisteröidä epäonnistuneita sivulatauksia sekä kävijöitä, joiden JavaScript-tuki ei ole päällä.
Online Business Intelligence (OBI)
Online Business Intelligence tarkoittaa datan keräämistä yrityksen verkkotoiminnoista ja sen muokkaamista sekä jalostamista tiedoksi, jota yritysjohto hyödyntää liiketoiminnan kehittämisessä. OBI mittaa markkinoinnin ja myynnin kannalta tärkeää verkkomainonnan tehoa sekä tuottaa tietoa uusista ja vanhoista asiakkaista, kilpailijoista sekä muista sidosryhmistä.
Sivulataus, sivunäyttö
Yksittäisen www-sivun latautuminen käyttäjän koneelle. Aina sivulatauksen yhteydessä toteutuu myös yksi mainosesitys sivulla sijaitsevalla mainospaikalla.
